О целях, задачах, направлениях работы и перспективах развития мы поговорили с его руководителем Татьяной НЕМЦЕВОЙ.

— Татьяна Вячеславовна, с какой даты можно отсчитывать историю создания Центра? Какова была основная цель его создания?

— Центр управления регионом в Чувашии начал работу в ноябре 2020 года. Такие центры были созданы во всех регионах страны по поручению Президента России Владимира Путина. В республике мы работаем с момента распоряжения Главы Чувашии Олега Николаева о создании ЦУР.

Основная функция ЦУР — это координация диалога жителей и власти в интернете для оперативного решения проблем по основным жизненно важным темам: образование, соцзащита, здравоохранение, транспорт, дороги, экология, жилищно-коммунальное хозяйство, энергетика. Наша задача — выстроить взаимодействие между жителями и властью в интернете так, чтобы общение для граждан было и удобно, и результативно.

— В ноябре будет 2 года Центру. Каковы, на Ваш взгляд, основные результаты, которых удалось достичь за это время?

— Главное, за это время выстроена четкая структура взаимодействия ЦУР Чувашии с органами власти по отработке сообщений жителей, поступивших через социальные сети или через портал госуслуг. Жители республики почувствовали, что власти не только видят и слышат их запросы, но и решают их.

В тесной связке с госорганами мы достигли хорошей скорости реакции на сообщения граждан. Напомню, если по федеральному закону № 59 люди ждут ответа от органов власти в течение 30 дней, то среднее время ответа в социальных сетях — около 4 часов. Что называется, почувствуйте разницу!

Через портал госуслуг ответ придет не так быстро, но в любом случае ответ не придется ждать месяц. Мы постоянно собираем на обучение отраслевых специалистов и работаем над тем, чтобы и скорость ответа на сообщения увеличивалась, и качество ответа от этого не страдало.

— Для органа власти работа в соцсетях – это дополнительная и весомая нагрузка. Увеличилось ли понимание руководителей, специалистов ведомств, что отвечать на сообщения в сети нужно и важно?

— Понимание необходимости работы в соцсетях есть сегодня у каждого чиновника. Нормативно в целях совершенствования взаимодействия с населением у нас в республике это было закреплено еще два года назад. А в июле 2022 года обязанность органов власти создавать и вести официальные страницы в соцсетях закреплена законом, подписанным Президентом России Владимиром Путиным.

— Сколько сообщений ЦУР зафиксировал и обработал в этом году и какие темы волнуют жителей республики? Какова география сообщений?

— За 8 месяцев 2022 года ЦУР Чувашии зафиксировал более 30 тысяч сообщений, предложений, вопросов от жителей через соцсети и портал госуслуг. Больше всего жителей республики интересуют темы, связанные с благоустройством и ЖКХ, социальной защитой, в 2 раза выросло количество жалоб по дорожной тематике.

А вот интерес к теме коронавируса, которая лидировала весь 2021 год, заметно упал. Зато мы фиксируем рост обращений по содержанию газонов и необходимости покоса травы (на 60% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года), на 50% увеличилось число жалоб на состояние детских площадок и необходимость установки игровых комплексов во дворах.

Что касается географии, в топе по количеству сообщений места распределились так: Чебоксары, Новочебоксарск, Канаш, Алатырь, Шумерля и Чебоксарский район.

— Но ведь ЦУР – это не только обратная связь с жителями? Какие направления работы Центр ведет еще?

— Да, направлений немало. Вот основные – обратная связь, аналитика, информирование, социологические исследования, создание контента для социальных сетей и его продвижение, а также обучение работе в социальных сетях. За каждым блоком – компетентные профессионалы, специалисты в своих областях с большим опытом работы в медиа и госструктурах.

— Наверное, создание Центра стало для республики серьезной финансовой, организационной нагрузкой?

— Для республики – только организационной. ЦУР Чувашии действует на территории республики как отдел, обособленное подразделение федеральной автономной некоммерческой организации «Диалог Регионы». Соответственно все финансирование деятельности, обеспечение оборудованием взяла на себя головная организация.

— Расскажите, а чем занимается аналитическое и социологическое направления Центра?

— Наши аналитики мониторят медиапространство с целью выявления кризисных тем, потенциальных либо действующих. Регулярно мы готовим развернутую аналитику с медиаметриками, рекомендациями и передаем для решения проблем Главе республики, руководителям органов власти.

В ежедневном режиме выстроена работа с ответственными лицами, экспертами по каждой отрасли, которые оперативно предоставляют комментарии, опровергают фейки, разъясняют информацию, чтобы жители республики получали только достоверные сведения и проверенные факты.

Что касается онлайн-социологии, то она сейчас в целом очень перспективна, и мы ее активно развиваем. Провели уже более 50 исследований, а последнее время делаем акцент на проведение фокус-групп. Они помогают измерить социальное самочувствие и узнать мнение людей по ключевым вопросам. Мы уже провели 8 таких встреч.

— Скажите, а насколько работа ЦУР оценивается населением как важная?

— По данным наших социологических исследований, за год доля тех, кто считает практику публичных ответов органов власти в соцсетях полезной и значимой, увеличилась с 38% до 53%. Это значит, что жители стали понимать: онлайн-обращения — результативный инструмент. Он помогает им решать многие вопросы быстро, в один-два клика.

Кстати, что касается направлений работы, востребованных жителями, то сейчас мы делаем упор на выстраивание диалога жителей муниципалитетов с главами администраций путем проведения прямых эфиров. Только в июле-августе при нашей поддержке состоялось 16 эфиров глав администраций, на которых каждый житель может задать свой вопрос и получить ответ что называется «из первых уст».

— Есть примеры оперативного решения проблем граждан республики?

— Вот свежий пример — в конце августа в деревне Бишево Урмарского жители пожаловались, что ночью на улице Школьной темно. Как оказалось, фонари есть, а вот лампочки в них перегорели. Вроде бы проблема небольшая, но ситуация осложнялась тем, что сейчас в деревне ремонтируется дорога и движение затруднено. Люди попросту боялись получить в темноте травму.

По сигналу ЦУР Чувашии администрация Бишевского сельского поселения оперативно решила проблему, и уличные фонари теперь дарят свет. И таких примеров множество – зайдите для интереса в наш паблик в ВК https://vk.com/tsur21.

— Как написать жалобу так, чтобы она попала в фокус вашего внимания?

— Достаточно оставить свое сообщение, комментарий, вопрос под постом в популярном паблике региона, например, это может быть паблик правительства республики, органа власти, ЦУР Чувашии или написать обращение через портал госуслуг. И мы возьмем его на свой контроль.

— Какие задачи ставит перед собой ЦУР Чувашии до конца года?

— Первостепенная задача — помочь органам власти, их подведомственным организациям выстраивать диалог с жителями в интернете грамотно, четко и результативно. Важность этой работы Президент страны еще раз подчеркнул, подписав закон. Как держать планку качества ответов, как интересно подавать свои темы, работать с отраслевыми экспертами, научить госорганы основам онлайн-социологии — на эти темы мы запланировали ряд обучающих мероприятий.